Business Excellence

Pilgrim services excellence aug 2017 fr 3

  • Souhaitez-vous lancer une initiative d'Excellence, d'amélioration de la Qualité (de produits ou de services) et vous ne savez pas par quel bout commencer ou quels outils choisir ?
  • Souhaitez-vous "booster" une initiative déjà existante et stimuler chez tous les collaborateurs/trices adhésion, implication et appropriation ?
  • Souhaitez-vous travailler sur un sujet ciblé et/ou un département/site spécifique ?

Nos 25 ans d'expérience sur le sujet sont soutenus et dynamisés par 20 ans d'expertise de "business storytelling"  appliqué spécifiquement à ces démarches d'amélioration de Qualité.

Le storytelling est, pour nous et pour vous, un outil de choix pour

  • donner du sens (Je me rends compte pourquoi tout cela est très important);
  • inviter à l'action (je comprends que cela me concerne, que j'ai un rôle à jouer).

C'est ainsi que nous vous proposons:

  • du conseil et de l'accompagnement à la fois pour définir, structurer, lancer et vous aider à suivre votre démarche d'Excellence et son déploiement
  • des sessions de sensibilisation et de formation (kick-offs et ateliers) pour l'encadrement et les collaborateurs/trices

 

 

Définition et suivi de votre démarche - Conseil et accompagnement

  • définition du "scope" et de l'objet de la démarche
  • organisation et moyens: comment s'organiser ? par où commencer ? quels ressources cela demande-t-il ? planning du déploiement ? méthodes de suivi, de mesures et de gestion ?

Déploiement - Sensibilisation et formation - Usage du storytelling

  • direction et encadrement: session de sensibilisation et de formation aux fondamentaux de l'Excellence (concepts et outils mais, surtout, attitudes et comportements), vu sous l'angle managérial
  • ensemble des collaborateurs: session de sensibilisation et de formation aux fondamentaux de l'Excellence (concepts et outils mais, surtout, attitudes et comportements),

Dans les deux cas, les sessions, d'une durée d'une demi- à une journée, font un large usage du storytelling. De nombreux parallèles avec les défis et enjeux rencontrés tous les jours sur le terrain sont proposés. L'approche est ludique, attractive et les liens avec leur quotidien apparaissent évidents aux participants.

 

 

 

 

 

Pré-requis:

Peut-être précédé du module "Vision, mission, valeurs" pour s'assurer des fondamentaux sur lesquels s'appuie votre démarche

Suivi:

Peut-être suivi du module "Inspiring leadership" pour l'encadrement (1 j.) et d'une formation spécifique pour les volontaires "ambassadeurs de l'Excellence " au sein de vos équipes (1 jour)

Public cible:

Définition et suivi de la démarche: direction, encadrement

Déploiement: ensemble des collaborateurs